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如何建立客户关系和客户管理

如何建立强大的客户关系
规则之一:相信关系是重要的。人们会说,是要建立关系,还是只是走走过场,你要认真对待。如果你并不真的想建立关系,别费劲去假装,因为那样做没有用。

  规则之二:对你的客户感到好奇。人们被那些对他们表现出真正兴趣的人所吸引。好奇心给予你学习新事物的机会,建立新的关系以找出有所帮助的新途径。

  规则之三:以一致的风格行事。客户信任你的程度取决于你向他展现的能被指望的能力,当客户能够预测你的行为时,他很可能想建立一种牢固的关系。

  规则之四:注重关系,而不是销售。当谈到关系,信使(也就是你)比消息本身(也就是你说的话)要重要的多。所以,要确保的是你在最重要的地方保持着关系,而不是你销售的东西。

  规则之五:寻求更深层次的真理。搞清楚你是否真的有能够帮助客户的东西。发现你们两个人能在一起合作的真正领域。在适当的时候,不要害怕承认贵公司的缺点。

  规则之六:保持虚心的态度。参加客户的会议完全确信客户需要你的产品,作为回报,客户将变得只认你的产品。虚心接受能够在其他地方向客户提供更好服务的想法。

  规则之七:进行一次真正的对话。客户会议应该是一次对话,而不是一个销售电话。你倾听客户所说的话,至少应该像你说的那么多,或许应该更多。而且谈话应该和业务问题有关,而不是闲聊。

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